Recebi uma factura da TMN de uma serviço de banda larga cuja existência desconheço. Liguei para o número indicado na factura e fui logo informado de que tinha de pagar o telefonema. Depois de expor o assunto fui esclarecido de que tinha havido um lapso da TMN na emissão da factura, que deveria ter sido passada ao Sapo, e que a situação iria ser corrigida. Perguntei se, mesmo tenho sido vítima de um erro da TMN, teria de pagar o telefonema, tendo sido informado de que isso só poderia ser analisado mediande uma reclamação por escrito, enviada pelo correio ou entregue numa loja TMN.

É óbvio que, neste caso, não é o valor da chamada (alguns cêntimos) que está em causa mas sim o princípio. A TMN com esta forma de actuar está a desincentivar as reclamações e a arrecadar mais uns "cobres". Isto não se passa só com a TMN mas com outras empresas também.